Política de Privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas compras a través de nuestra tienda online (denominados conjuntamente como los “Servicios”). Al utilizar nuestro Sitio, aceptas las prácticas descritas a continuación.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

Cuando interactúas con nuestra tienda, puedes compartir voluntariamente cierta información con nosotros, como:

  • Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y credenciales de acceso.

  • Datos de contacto: número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.

  • Información del pedido: detalles sobre compras, devoluciones e historial de pedidos.

  • Datos de pago: cuando completas una transacción, nuestros proveedores de pago pueden recopilar información de tarjetas o datos bancarios para procesar tu compra.

  • Comunicaciones: mensajes o consultas enviadas a nuestro equipo de atención al cliente, reseñas de productos o comentarios.

  • Preferencias de marketing: tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o participar en campañas promocionales.

Recopilamos esta información para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas o utilizas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos (“Datos de uso”) mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías de seguimiento similares (“Cookies”).

Estos datos pueden incluir:

  • Dirección IP, ID del dispositivo y tipo de navegador

  • Sistema operativo y configuración

  • Páginas o productos que visitas, enlaces en los que haces clic y fecha y hora de la visita

  • Cómo accedes e interactúas con el Sitio, incluidas URLs de referencia y duración de la sesión

  • Identificadores de dispositivo y red

Las cookies y tecnologías de seguimiento nos ayudan a mejorar la funcionalidad, personalizar tu experiencia y analizar tendencias de rendimiento.

1.3 Información procedente de terceros

Podemos recibir información adicional sobre ti de fuentes externas, incluyendo:

  • Proveedores de plataformas: como Shopify u otras empresas de infraestructura de comercio electrónico que alojan nuestra tienda online.

  • Procesadores de pago: que gestionan transacciones financieras y verifican datos de pago en nuestro nombre.

  • Proveedores de marketing y analítica: que recopilan y analizan tráfico web, rendimiento publicitario y métricas de interacción.

  • Socios de envío y logística: para garantizar que tus pedidos se procesen, rastreen y entreguen correctamente.

  • Plataformas de redes sociales: si interactúas con nuestras cuentas, anuncios o integraciones (por ejemplo, al iniciar sesión mediante Facebook, Instagram o Google).

Toda la información personal obtenida de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad.

2. Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

2.1 Para prestar y gestionar nuestros servicios

  • Procesar transacciones, entregar productos y gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Crear y mantener tu cuenta de usuario.

  • Comunicarnos contigo sobre compras, envíos o actualizaciones de cuenta.

  • Personalizar tu experiencia de compra y recomendar productos.

Este tratamiento es necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales.

2.2 Para fines de marketing y promoción

  • Enviar boletines, ofertas y materiales promocionales.

  • Mostrar anuncios personalizados en nuestro Sitio y en sitios web de terceros.

  • Medir la eficacia de nuestras campañas y adaptar contenidos futuros.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), estas acciones se basan en nuestro interés legítimo de hacer crecer nuestro negocio, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos.

2.3 Para seguridad, prevención y cumplimiento

Utilizamos tu información para:

  • Detectar, investigar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas.

  • Mantener la seguridad e integridad de tu cuenta y transacciones.

  • Cumplir con obligaciones legales y normativas.

  • Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otras políticas.

2.4 Para comunicarnos contigo y mejorar nuestros servicios

  • Proporcionar atención al cliente y responder a tus consultas.

  • Recopilar opiniones y realizar encuestas de satisfacción.

  • Mejorar nuestra oferta de productos, la usabilidad del sitio web y la experiencia del usuario.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de operar y mejorar nuestros servicios.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Como la mayoría de las tiendas online, utilizamos cookies y herramientas similares para reconocerte, recordar tus preferencias y comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio.

Las cookies nos ayudan a:

  • Mantener activo tu carrito y tu sesión

  • Analizar el rendimiento del sitio

  • Ofrecer publicidad relevante

  • Mejorar la velocidad de carga y la usabilidad

Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar a algunas funcionalidades del sitio web.

Nuestra tienda también respeta la señal Global Privacy Control (GPC), que permite a los usuarios excluirse automáticamente del uso de datos para publicidad dirigida. Más información en https://globalprivacycontrol.org.

4. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal en circunstancias limitadas, como:

  • Con proveedores de servicios: alojamiento web, procesamiento de pagos, atención al cliente, marketing y analítica.

  • Con socios comerciales: para marketing colaborativo, promociones conjuntas o mejora de productos.

  • Con empresas afiliadas: dentro de nuestro grupo empresarial para optimizar operaciones.

  • Con autoridades legales: cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a requerimientos legales o defender nuestros derechos.

  • En transacciones comerciales: como fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o procedimientos de insolvencia.

Nunca vendemos ni alquilamos información personal sensible. Cualquier uso de datos con fines publicitarios se realizará con tu consentimiento cuando así lo exija la ley.

5. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios están dirigidos al público general y no a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.

6. Conservación y seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, uso indebido o accesos no autorizados.

Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

  • Mantener tu cuenta

  • Completar transacciones

  • Cumplir requisitos legales y contables

  • Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso/conocimiento

  • Derecho de supresión

  • Derecho de rectificación

  • Derecho a la portabilidad de los datos

  • Derecho de exclusión (opt-out)

  • Limitación u oposición al tratamiento

  • Retirada del consentimiento

  • Derecho a recurrir una decisión

Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de los datos indicados a continuación. Es posible que verifiquemos tu identidad antes de responder.

Nunca te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.

8. Transferencias internacionales de datos

Tu información personal puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo.

Si te encuentras en el EEE, Reino Unido o Suiza, garantizamos la existencia de salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes, antes de realizar transferencias internacionales.

9. Enlaces a terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros que no son operados por nosotros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. La versión actualizada siempre mostrará la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre tus datos o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

Correo electrónico: info@themelonexplorer.com

Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.