FAQs
¿Cuándo llegará mi pedido?
- Alemania: 2–4 días laborables después del envío
- Europa: 4–8 días laborables según el destino
- Los plazos de entrega pueden variar durante temporadas altas o festivos.
¿Cuáles son los costos de envío?
- Alemania: se calculan al finalizar la compra
- Europa: tarifa fija de 10,49 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Europa. Realizamos entregas a los siguientes países: Suecia, Austria, Rumanía, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Eslovenia, República Checa, Hungría y Croacia. En este momento no realizamos envíos fuera de Europa.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos recibido su pedido. A veces estos correos electrónicos automáticos pueden filtrarse en la carpeta de spam, por lo que vale la pena revisarla primero. Si aún no ha recibido nada después de 24 horas, puede contactarnos en info@themelonexplorer.com o simplemente usar el formulario de contacto disponible aquí.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar: - sin usar
- sin daños
- en su embalaje original
¿Se reembolsan los costes de envío de la devolución?
No, los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Sí, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
¿Qué significa su garantía de devolución de dinero de 30 días?
Con nuestra garantía de satisfacción, puedes devolver tus productos en un plazo de 30 días y recibir un reembolso completo, sin preguntas. Solo tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. Una vez que recibamos y revisemos el paquete te devolveremos tu dinero de inmediato.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el paquete de vuelta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico e iniciaremos tu reembolso. Por favor, ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco. El reembolso se emitirá exclusivamente mediante el método de pago original utilizado en la compra, incluso si el artículo fue un regalo.
¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado después de la compra?
Como tienda en línea, los precios pueden ajustarse según la demanda, campañas promocionales o disponibilidad del producto. Por este motivo, si el precio de un artículo cambia después de su compra, no podemos ofrecer un reembolso por la diferencia.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si desea cambiar su producto por una talla, estilo o color diferente, por favor contáctenos en info@themelonexplorer.com para gestionar la devolución del artículo original.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- American Express
- Maestro
- Martercard
- Visa
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- MobilePay
- Union Pay
- Bancontact
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante un proceso de pago encriptado SSL para máxima seguridad.
¿Qué moneda utilizan?
Todos nuestros precios están en euros (€) e incluyen el IVA para clientes dentro de la Unión Europea.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Puede realizar su pedido fácilmente como invitado sin necesidad de registrarse. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta, ya que le ayuda a mantener todos sus pedidos en un solo lugar. Si decide volver a comprar con nosotros en el futuro, tener una cuenta también hará que el proceso de pago sea mucho más rápido y cómodo.
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Regístrese a través del formulario de suscripción más abajo para formar parte de la comunidad de The Melon Explorer y mantenerse al día con nuestros descuentos exclusivos cuando se publiquen.
¿Puedo usar más de un código de descuento por pedido?
No, solo puede usar un código de descuento por cada pedido.
¿Cuál es su enfoque de sostenibilidad?
En The Melon Explorer, cuidar del planeta es tan importante como explorarlo. Por eso, la sostenibilidad guía cada paso que damos: desde el primer boceto de diseño hasta el embalaje final. Creamos productos infantiles duraderos y de bajo impacto ambiental, pensados para resistir mil aventuras. Trabajamos con algodón orgánico, poliéster reciclado (rPET) y fabricantes éticos en Portugal y Vietnam. Además, nuestros envíos son 100 % libres de plástico, utilizando cajas recicladas, reciclables o reutilizables. No creemos en el consumo rápido; creemos en crear menos, pero crear mejor, tomando decisiones conscientes para el mundo que heredarán nuestros pequeños.
¿Cómo puedo compartir comentarios con ustedes?
Tu opinión es muy importante para nosotros y nos tomamos muy en serio cada comentario. Puedes dejarnos tu reseña directamente en la página del producto: justo debajo de la descripción encontrarás un apartado exclusivo para ello. ¡Estamos deseando saber qué piensas!
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada producto incluye sus propias instrucciones de cuidado y lavado en la etiqueta, y también se pueden consultar en el sitio web durante el proceso de compra. Seguir estas pautas ayudará a mantener la calidad con el tiempo. Para garantizar un rendimiento duradero, recomendamos:
- Seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas en la etiqueta del producto.
- Lavar a bajas temperaturas siempre que sea posible.
- Evitar detergentes agresivos o lejía.
- Secar al aire siempre que sea posible.
El cuidado adecuado no solo prolonga la vida útil del producto, sino que también ayuda a reducir su impacto ambiental.